科學角度看面試——讓新手面試官、面試者好上手的系統性面試架構！

面試官通常會留意些什麼？系統性地看面試，對應可試著回答問題：怎麼樣可以創造好面試？怎麼樣可以讓面試官印象深刻？

前陣子有些機緣接了面試的任務，也趁這機會研究一下能怎麼樣做一份面試評估[01]。這篇論文很結構性，對應來說雖然看來有點像廢話，不過這樣的系統性方式不只適用於面試，很多地方都可應用。

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面試上，有哪些框架？

面試之外的維度

從最大的到面試，分別是

1. 組織環境：利害關係人、政府、市場、國家文化
2. 組織：架構、文化、策略、領導力
3. 人資管理功能：策略與實踐
4. 面試任務環境：整體選擇流程與面試架構

一個人在面試工作，以及在評估工作時，大概會要考慮上述的架構，而每人所在意的比重不太一樣。

面試本身的流程與考慮因素

大致上是「面試官」與「受試者」的交鋒。

裡面內容提到，不管是「面試者」還是「受試者」通常會帶著下列前來：

期望、意圖、需求、相信

釐清這些，將能幫助受試者與面試官更好上手面試流程。實務上，
我自己是推薦用薩提爾的冰山模型[02]，但重點不要放在「療癒」之上，而是去思考型對行為、情緒背後的脈絡、觀點與假設。

假設是面試工程師，基本上可以…

（面試官視角）

「為什麼想要來這間公司？」
「因為貴公司前景好、福利好…？」 → 假設這是個需求
「那你期望的福利與前景是？」→ 核對意圖
「期望能成為全球前三大企業，為世界各地的人提供我們的服務」 →有看到觀點

而接著可以核對相信，或是確認更細節，「那你預計多久後達到？」等等。而接著就可看公司文化，看要不要問些直接的問題，「那你對加班、薪水…」等等，當然回應的真實度就要靠面試官判斷了。

大致架構上，可以考的是面試前、中、後的過程中，面試官與面試者都會經歷：資料處理、判斷與決策。面試最終會被以四種軸向記錄：可靠性（Reliability）、有效性（Validity）、準確性（Accuracy）還有公平性（Fairness）。

面試小技巧

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裡頭有提到通常面試官可以有些小技巧，像是先從封閉式問題開始[03]，再漸漸到開放式問題幫助彼此暖身、核對意願與進入狀況。通常一些非語言或是副語言的傳達會讓整體留下好印象，當然好的演說技巧也少不了[04]。也可以看看「你會問問題嗎」[10]

面試結構的兩難——有效 vs 公平度

文章中也有提到「面試的架構」，對應核心結果的影響，像是沒有特定結構的面試更得以有效且可信[06]，然而對應來說公平度上，結構性的當然會較好，也有分析不同架構的文章[09]。

而個人感覺，或許是能有結構性與非結構性環節，後者則可以用於填補面試官的主觀認知。

出題目與答題時，請考慮背景（Context）

此外，文章的最終也有提到，且在出題目時，要注意Interview Context（面試的背景），包括技巧上的問題是需要釐清「這題是考在怎麼樣前提下的反應」，也有給予幾個軸度像是「跟工作的關聯度」、「題目重點」、「對應行為的評分標準」還有「不要執著於問題」[05]；考慮人資部的資源與策略；組織的脈絡（文化、架構、權力…），還有大資源下的框架（經濟、利害關係人、國家文化…）。

像是如果是去 netflix 面試，那對應他們的公司文化「零規則」，有沒有什麼相關經驗與應對；對應面試官要考慮怎麼樣的脈絡，要取怎麼樣的人。都可以參考這篇論文，相當具結構性，但對應要看到實際案例都有在Reference中，很適合從研究角度著手，來進行評估、設計與規劃。

The Selection/Recruitment Interview: Core Processes and Contexts p.122

結論

總結來說，這篇論文是蠻完整的Review Study，這些看似廢話的內容都是有不少量的研究支援，如果是想準備面試，或是幫人面試想抓架構，可以透過這篇文章來當作一個評估，看看自己有哪些盲點，或是短板。最後，想提的是這是比較傳統的面試方式，也有查到現在有很多的更新與改版，如透過線上對應也有優缺點[07]（附帶一提，作者的中心很有趣：Evidence-Based Care Center）。或是仍有職業訪談仍定義為「透過面對面接觸來決定面試者的資格與合適的職位」[09]。然而對應來說，仍可以對應回來看哪邊可以做更多考慮，哪邊的評斷標準已經不適用。

補充，原文[01]的資料網路上好像不好找，如果有需要的朋友可以跟我說，分享有購買的檔案做參考。

參考資料

[01]: The Selection/Recruitment Interview: Core Processes and Contexts
[02]: https://womany.net/read/article/15021
[03]: Employee selection: a question of structure
[04]: [01] p.125
[05]: [01] p.129
[06]: [01] p.131
[07]: https://www.tandfonline.com/doi/full/10.3402/qhw.v9.24152
[08]: Evidence-Based Care Research Center，各國都有。
[09]: The Structured Employment Interview: Narrative and Quantitative Review of the Research Literature
[10]: https://www.books.com.tw/products/0010868632